Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản

Mở tài khoản ở xos0 là bạn đồng ý với bộ điều khoản này: ngắn, rõ, và áp dụng cho mọi lần nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Đọc trước khi xác nhậnÁp dụng cho mọi giao dịchCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
xos0 Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản
DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Kiểm tra dữ liệu và bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi chỉ giữ những dữ liệu cần cho việc vận hành tài khoản: họ tên, số điện thoại, lịch sử nạp rút và thiết bị bạn đăng nhập. Dữ liệu dùng để xác minh ví, xử lý lệnh rút và phát hiện đăng nhập lạ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu tài khoản qua kênh hỗ trợ; một số dữ liệu giao dịch phải lưu theo yêu cầu đối soát. Cookie giúp giữ phiên đăng nhập trên điện thoại, và bạn xoá cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Họ tên, số điện thoại, email, lịch sử nạp rút và thiết bị đăng nhập. Mục đích là xác minh ví, xử lý lệnh rút và phát hiện đăng nhập lạ trên tài khoản của bạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn xoá cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào, sau đó chỉ cần đăng nhập lại.

Bảo vệ tài khoản

Mật khẩu nên khác với mật khẩu ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Mã OTP gửi về điện thoại là lớp thứ hai; đừng đọc OTP cho người khác, kể cả người tự nhận là nhân viên.

Thời gian lưu và quyền của bạn

Dữ liệu của tài khoản đã đóng được lưu trong khoảng thời gian cần cho đối soát giao dịch, sau đó xoá dần. Bạn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu không bắt buộc qua kênh hỗ trợ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi đội hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Điều khoản có thể khô khan, nên bạn cứ hỏi thẳng. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi nhận câu hỏi mỗi ngày qua chat trên trang và qua email cho các trường hợp cần đối chiếu giao dịch. Khi liên hệ về điều khoản, bạn gửi kèm số điện thoại đăng ký, mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nếu có, và ảnh chụp màn hình lỗi. Có đủ mấy thứ đó thì chúng tôi tra đúng tài khoản và trả lời sát trường hợp của bạn hơn.

Chat trên trang Vào mục hỗ trợ ngay trên trang, gõ câu hỏi về điều khoản. Nhân viên sẽ mở tài khoản của bạn, đối chiếu giao dịch và chỉ rõ điều khoản nào đang áp dụng cho trường hợp đó.
Email điều khoản Câu hỏi dài về quyền và nghĩa vụ thì gửi email kèm số điện thoại đăng ký. Chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận, ưu tiên trường hợp đang bị giữ lệnh nạp hoặc lệnh rút.
Tra lệnh qua ví Nếu tiền nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chưa vào ví tài khoản, bạn gửi mã giao dịch để chúng tôi tra với đối tác thanh toán, rồi phản hồi kết quả lại cho bạn.

Giải đáp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi trả lời dựa trên đúng tài khoản và giao dịch của bạn, kèm điều khoản nào đang được áp dụng, thay vì câu trả lời chung cho mọi người.

Bạn xác nhận dữ liệu đăng ký là đúng, mỗi người chỉ một tài khoản, và mọi lệnh nạp rút đều đi qua ví tài khoản chính chủ. Chúng tôi được phép tạm khoá tài khoản nếu thấy dấu hiệu gian lận.

Chúng tôi chỉ mở tài khoản ở nơi luật cho phép. Nếu khu vực của bạn chưa nằm trong danh sách, bạn nhắn hỗ trợ kiểm tra trước khi nạp tiền, để không phải chờ đối soát rồi hoàn lại.

Quyền và nghĩa vụ giống nhau, chỉ khác kênh chuyển tiền. Điều kiện chung là ví chính chủ: bạn mở app, chuyển vào số tài khoản hiện trên màn hình, xác nhận bằng PIN, tên ví trùng tên tài khoản.

Chúng tôi đối chiếu tên ví với tên tài khoản trước khi chi trả. Ví khác tên, hoặc giao dịch có dấu hiệu bất thường, thì lệnh tạm giữ. Bạn gửi ảnh giấy tờ trùng khớp để được xử lý tiếp.

Bản mới luôn đăng tại trang này, kèm ngày cập nhật. Bạn tiếp tục dùng tài khoản sau khi bản mới lên nghĩa là đã chấp nhận. Muốn dừng thì bạn yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ.

Bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc email hỗ trợ, kèm số điện thoại đăng ký. Chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi. Dữ liệu giao dịch phải lưu một thời gian cho đối soát nên không xoá ngay được.